淘寶小蜜的相關功能及使用方法介紹 - 淘寶小蜜怎麼用有什麼功能

淘寶小蜜的作用相當於一個人工智慧客服，當你遇到一些常見的問題，如退貨退款、或者是遇到了一些在使用淘寶時出現的問題，都可以反映給小蜜，小蜜也會非常快速的回答你的問題，幫助你成功的解決。當然，小蜜的功能並不只有這些。具體功能和使用方法可以參照下面小編帶來的這篇文章。

阿里小蜜是什麼意思？

阿里巴巴推出人工智慧服務產品“阿里小蜜”，可以說是淘寶助手，當你在淘寶購物中遇到難題時，可以直接向小蜜進行諮詢。會員可以通過手機淘寶任意二級頁面便捷的找到小蜜，一站式體驗服務、導購、諮詢、智慧助手等功能。

阿里購物小蜜使用教程：

1、在我的淘寶中就可以看到我的小蜜。

2、當你向小蜜提出問題後，他回根據你的回答提出相對應的答案。

根據阿里官方公佈的資料，上線半個月來，小蜜收到了日均400萬用戶的熱烈歡迎，其中近百萬使用者選擇直接向小蜜提問，取代傳統客服熱線，解決他們淘寶購物的相關問題，按照一個客服小二日均接待100餘人來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。

基於一鍵觸達、一站式服務的目標，阿里會員開啟手機淘寶可以便捷地找到小蜜，平均響應時間不到1秒，大大降低了原來打熱線電話排隊等待的時間；會員諮詢智慧解決率接近80%，高出行業智慧客服產品平均水平；維權諮詢全部線上實時處理、不需要電話、維權進度全面掌握。此外，小蜜還能7x24小時無縫轉換至人工服務。

依託阿里大資料，小蜜能夠基於使用者行為表現提前預測問題，並在使用者發起諮詢前主動觸達使用者，將使用者轉電話及線上人工服務的求助率降低了70%，服務壓力大大降低。

相比諮詢投訴等基礎服務，越來越多的消費者還把阿里小蜜當作貼心的智慧助理，在小蜜上完成充話費、查天氣、買機票、導購等等功能。

其中，充話費已經躍升為會員在小蜜上成交的第一大類目，充值全程最快僅需5秒，使用者僅需一句話即可快速完成充值。此外，每天通過小蜜查天氣的會員有3000多人，日均通過小蜜訂機票的人數也已近2000人。

不僅如此，每天還有不少人喜歡找小蜜閒聊侃大山。區別於市場上很多人工智慧產品只能實現單句的一問一答，小蜜真正採用人工智慧+知識圖譜的方式，能夠基於上下文多輪對話更加準確去理解會員語義，進而精準的識別會員需求。

據瞭解，小蜜的背後有一群語音識別領域的科學家，通過演算法的不斷優化，語音識別正確率在原有基礎上顯著提升，即使是對重口音使用者、語速很快的使用者甚至在嘈雜環境使用時也能很好識別。