ofo共享單車無法撥通的原因分析 - ofo共享單車客服電話打不通怎麼回事

ofo共享單車作為目前主流的一款共享單車之一，可以說在使用者數量上已經是數一數二的了。但是最近在網上很多的ofo使用者似乎都在反映一個問題，ofo共享單車的客服電話一直是打不通的。不知道大家有沒有給ofo客服打過電話呢？

ofo客服電話一直打不通怎麼回事？

近日，有網友紛紛反映ofo客服電話打不通，質疑客服電話為虛擬號碼，微信反映無效、餘額、押金退還難等問題，這些問題也引發了使用者的不滿。

電話打不通，微信不迴應，12315投訴成“優選”

知乎網友評論

由於微信、郵箱無迴應，客服電話成了使用者最能直接接觸客服人員解決問題的方式，然而，客服電話接不通，則意味著切斷了企業與使用者溝通的唯一途徑。

近日，有網友紛紛反映，在退還餘額時遭遇了電話不通的情況。客服電話作為企業與使用者溝通的直接平臺，客服電話打不通讓使用者很“絕望”。

面對這種“絕望”，12315竟然成了使用者申請退還餘額的優選途徑，知乎網友妮可表示，在通過客戶電話溝通退還餘額的方式無效後嘗試了通過12315投訴的方式來爭取回自己的餘額，而這種嘗試似乎更為有效。

餘額退還只能找客服，網友質疑耍手段？

在餘額退還上，ofo的app體驗並不好，在軟體上，只有充值功能沒有餘額退還功能，對大部分使用者來說並不方便，當用戶需要退還餘額時必須通過電話、微信、郵件等方式找到人工客服才能退還，而退還的速度不一，效率上的不足讓使用者產生了牴觸情緒。

客戶服務上的短板，導致了使用者的不滿，甚至引發了網友的質疑，知乎網友派寶反映：ofo是否在操作便捷度上耍手段?

貼吧網友活寶吃貨則因客服服務的不滿打算放棄對餘額的退還。

客戶服務不能單單隻靠運氣

針對客服電話接不通，微信、郵箱迴應慢的問題，ofo貼吧吧主飛翔的小蝸牛5解釋到，“最主要是因為ofo的使用者太多，客服分佈比例不足，平均每個客服要對幾十萬個客戶負責，所以難免有時候會忙不過來，反映比較遲緩。”並且，飛奔的小蝸牛5也表示：“小黃車客服並不是很難聯絡到，只要選擇對正確的方式，再結合一點點運氣，很容易聯絡到的。”

使用者多客服少是主要因素，是客戶服務上存在的短板，但是使用者多客服少並不是藉口，反而正是需要面對、需要解決的問題。暫且不議吧主是否為ofo官方工作人員，單單就客戶服務來說，在與使用者的溝通、提供更優質的服務上企業應該做出最大的努力，而不是單純的依靠使用者的“運氣”，希望ofo單車能真切的認識短板、補全短板，為使用者提供更優質的客戶服務，這樣才是對使用者的負責，也是對企業的負責，更是企業長期發展的必經之路。

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