360智慧管家常見問題解決辦法 - 360智慧管家有哪些常見問題怎麼解決

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360智慧管家為很多小夥伴的智慧家居裝置帶來了更加方便的管理和使用。在使用360智慧管家的時候，肯定都會遇到一些問題，無論是使用上，還是操作上。下面小編帶來了在使用360智慧管家時，經常遇到的一些問題的解決辦法，來看看有沒有你遇到的麻煩事吧！

360智慧管家APP的常見問題解答：

2016年12月24日，全新改版的360智慧管家（原路由器衛士）正式上線。

360智慧管家APP提供智慧硬體一站式管理，能幫助使用者隨時掌控多種智慧裝置，盡享安全與便捷的智慧生活新體驗。

360智慧管家APP主要有以下幾大特點：

1、自動發現快速入網：快速發現/新增路由器、擴充套件器、套裝等智慧裝置，輕鬆一點快速入網

2、家庭首頁：介面全新改版多彩溫馨，裝置卡片功能一鍵觸達

3、安全一鍵體檢：接入裝置安全檢測，多重防護安心上網

4、智慧管理無上限：輕鬆管理數量眾多的智慧裝置，並可實時檢視裝置狀態

5、探索發現：檢視裝置玩法，瀏覽豐富科技資訊

那麼，隨著新版APP的正式上線，相信大家一定對新版APP有很多疑問吧

今天，小編給大家帶來：360智慧管家APP的常見問題解答

我們會從360智慧管家APP、360安全路由和360WiFi擴充套件器三個方面，來給大家解疑答惑

一、360智慧管家APP的總體常見問題

Q1：360智慧管家APP支援那些系統的手機？

答：您好，目前支援Android 4.0.3和iOS8.0及以上的手機系統。

Q2：智慧管家APP支援管理那些智慧硬體？

答：您好，目前已支援管理 360安全路由P系列（360安全路由P1、360安全路由mini/P0、360安全路由5G/P2）、 360WiFi擴充套件器/R1 和 360智慧家居套裝（即將上市，敬請關注），後續還會支援管理更多地智慧硬體產品，實現真正的“智慧管家”，還希望您能和我們一起期待這一天的到來。

Q3：為什麼首次開啟智慧管家APP需要登入360帳號呢？沒網路的情況又該怎麼辦呢？

答：您好，登入360帳號並繫結360安全路由、WiFi擴充套件器等裝置以後，就可以實現遠端管理智慧裝置，隨時隨地檢視裝置使用情況。手機無網路時，無法遠端檢視。

Q4：智慧管家APP首頁上，已繫結裝置的卡片順序怎樣調整？

答：您好，在APP的首頁（“家庭”介面）裡，點選城市天氣下的“排序”按鈕（3.1.0版本），按住您要調整順序的裝置，拖動到您想調整的位置上，然後點選“完成”按鈕，即可調整成功。

二、360安全路由方面的智慧管家APP常見問題

Q1：360智慧管家如何與已完成配置的360安全路由進行繫結？

答：您好，連線路由發出的主WiFi訊號熱點後，開啟已登入360帳號的智慧管家APP，點選首頁“360安全路由”模組下的“開始新增”按鈕（當前登入的360帳號未繫結過任何智慧裝置的情況下，才可以這樣操作）或點選右上角的“+”按鈕—在“自動掃描發現裝置”一欄下面點選選擇您的路由或進入“新增裝置”介面—點選“360安全路由”模組下的“開始新增”按鈕，然後，點選“立即繫結”按鈕，輸入路由管理密碼，即可完成繫結。

Q2：360智慧管家如何與未進行過聯網配置的360安全路由進行繫結？

答：您好，首先需要讓您的路由正常聯網後，才可以進行繫結操作。

通過智慧管家APP進行路由首次聯網配置的方法如下：

第一步：將您的路由通電，將寬頻網線插入到路由WAN口/黃色的網線介面上

第二步：讓手機連線路由的初始WiFi熱點（前緩名為：360WiFi- 的不加密WiFi熱點），開啟已登入360帳號的智慧管家APP，在彈出的“發現一臺新路由器”視窗中點選“立即配置”按鈕，或者是，進入“新增裝置”介面—點選“360安全路由”模組下的“開始新增”按鈕

第三步：路由將會自動確定上網方式，您只需要輸入上網資訊，然後點選“下一步”按鈕

第四步：設定您路由的WiFi資訊，點選“確定”按鈕，等待路由WiFi完成重啟

第五步：開啟手機的WLAN設定，連線已經設定過的路由WiFi熱點

最後，按照“Q1：360智慧管家如何與已完成配置的360安全路由進行繫結？”的內容進行操作，即可完成繫結。

Q3：安全路由與智慧管家APP的繫結，有什麼要求嗎？

答：您好，是有相關要求的，具體要求如下：

1、首先要確保您路由的韌體是V2.0版本（如：X），如果不是V2.0韌體的話，請您立即升級到V2.0版本韌體，要不然智慧管家APP無法與您的路由正常繫結；

2、請確保當前您的路由是在正常的路由模式（即上網方式為：寬頻撥號或動態IP 或靜態IP 或 WISP無線萬能中繼）上，如果是在交換機模式上，則您的路由無法與智慧管家APP進行繫結。

Q4：我忘記路由器的管理密碼了，怎麼找回？

答：您好，1.建議嘗試一下WiFi密碼是否可以繫結路由器；2.將路由器恢復出廠設定，重新對路由器進行上網設定即可。

Q5：我的韌體已經是最新版了，APP依然提示我升級韌體，怎麼辦？

答：您好，建議您稍等幾分鐘，待伺服器獲取韌體版本資訊，或者重啟路由器試試。

Q6：智慧管家APP無法與安全路由進行繫結，怎麼辦？

答：您好，請您檢查一下路由器的聯網情況。在連線手機的情況下，檢視手機上其他應用是否聯網。檢視網線是否接在路由器的WAN口，如果上端直接連線路由器的LAN口，無法使用APP管理。

Q7：在智慧管家APP上，路由的黑名單怎麼檢視？

答：您好，開啟智慧管家APP後，進入網速管理介面，點選“黑名單”按鈕（3.1.0版本），就可以看到拉黑的裝置了。

Q8：在智慧管家APP上，路由的兒童上網保護功能怎麼找不到了？

答：您好，3.1.0版本（安卓）已新增上了兒童上網保護功能，更新版本即可使用此功能。

Q9：在智慧管家上，我找不到摩擦上網的入口了，怎麼辦？

答：您好，給您帶來的不便，非常抱歉。目前版本在手機APP取消了摩擦上網功能，同時我們把摩擦上網優化成了朋友網路的上網連線認證的一種方式了。您可以進入Web管理頁（），在朋友專享網路中進行選擇。

Q10：我的路由器WiFi隱藏後，我的手機怎麼連線呢？

答：您好，1、已連線過此WiFi的手機，手機儲存過WiFi資訊，無需再輸入密碼連線；2、從未連線過此WiFi的手機，在手機WiFi裡面手動新增，輸入WiFi名稱和密碼即可。

Q11：我在APP上設定二級防蹭網以後，我的360攝像機（或其他聯網智慧家電）不能聯網了，怎麼辦？

答：您好，您可以進入Web管理頁（），在功能擴充套件—防蹭網防火牆—防蹭網白名單中進行手動認證即可。

Q12：在智慧管家APP上，怎麼找不到路由WiFi開關了？

答：您好，在3.1.0版本的APP中，已經在“路由設定”—“WiFi設定”裡添加了WiFi開關功能，更新版本即可。

Q13：怎麼在智慧管家APP上檢視路由外網/WAN的IP地址？

答：您好，開啟智慧管家APP後，進入相應路由的管理介面，點選右上角的“...”圖示，再點選“檢視路由器資訊”（3.1.0版本的路徑），就可以檢視該路由WAN口的IP地址了。

Q14：在APP首頁上，顯示的路由器名稱怎樣修改？

答：您好，開啟智慧管家APP後，進入相應路由的管理介面，點選右上角的“...”圖示，再點選“修改路由器名稱”（3.1.0版本的路徑），即可對在APP首頁顯示的路由器名稱進行修改。（注：修改的名稱僅對APP有效，不影響您路由器的WiFi名稱）

Q15：智慧管家APP如何與安全路由解除繫結？

答：您好，在確保手機網路通暢的情況下，開啟智慧管家APP，進入相應路由的管理介面，點選“路由設定”—“解除繫結”按鈕，即可完成解綁。

三、360WiFi擴充套件器方面的智慧管家APP常見問題

Q1：360智慧管家如何與已完成配置的360WiFi擴充套件器進行繫結？

答：您好，手機連線WiFi擴充套件器的WiFi訊號熱點後，開啟已登入360帳號的智慧管家APP，點選首頁“360WiFi擴充套件器”模組下的“開始新增”按鈕（當前登入的360帳號未繫結過任何智慧裝置的情況下，才可以這樣操作）或點選右上角的“+”按鈕—在“自動掃描發現裝置”一欄下面點選選擇您的擴充套件器或進入“新增裝置”介面—點選“360WiFi擴充套件器”模組下的“開始新增”按鈕，然後，點選“立即繫結”按鈕，輸入擴充套件器管理密碼，即可完成繫結。

Q2：360智慧管家如何與未進行過聯網配置的360WiFi擴充套件器進行繫結？

答：您好，首先需要讓您的擴充套件器正常聯網後，才可以進行繫結操作。

通過智慧管家APP進行擴充套件器首次聯網配置的方法如下：

第一步：將您的擴充套件器放置在主路由WiFi覆蓋範圍內並通電

第二步：讓手機連線擴充套件器的初始WiFi熱點（前緩名為：360WiFi-Plus- 的不加密WiFi熱點），開啟已登入360帳號的智慧管家APP，在彈出的“發現一臺新擴充套件器”視窗中點選“立即配置”按鈕

第三步：選擇一個WiFi熱點作為擴充套件器的接入點，並輸入該接入點的WiFi密碼

第四步：設定您擴充套件器的WiFi資訊，點選“確定”按鈕，等待擴充套件器WiFi完成重啟

第五步：開啟手機的WLAN設定，連線已經設定過的擴充套件器WiFi熱點

最後，按照“Q1：360智慧管家如何與已完成配置的360WiFi擴充套件器進行繫結？”的內容進行操作，即可完成繫結。

另外，如果您的主路由是360安全路由的話，擴充套件器是可以與主路由自動連線的。

Q3：WiFi擴充套件器無法與智慧管家APP繫結，怎麼辦？

答：您好，先檢查下您的擴充套件器韌體是否為最新版本（目前是：41），若不是，請立即升級最新韌體後再試。